Sie brauchen gerade jemanden

Ihr Weg zu einer echten Antwort von Welle Casino

Schreiben, telefonieren oder chatten Sie mit dem Team – erreichbar rund um die Uhr, Antwort meist in Minuten.

Support jetzt öffnen Lizenziert durch GGL

Heute ausgezahlt

173.482 €

2.635 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/7045/2012

Durchschnittlich 18 Minuten bis zu 82.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch iTech Labs, BMM Testlabs

Schneller beim Menschen

Wenn es gerade schnell gehen muss

Niemand muss raten, wo die Frage hingehört – hier steht jeder Weg offen.

Gerade eben aufgetaucht

Im Chat auf der Seite klären sich kurze Fragen am schnellsten, meist antwortet jemand nach einer Minute – auch um drei Uhr morgens, ohne Anmeldung im Wartezimmer.

Chat starten

Sie möchten es schriftlich

Für alles, was Anhänge braucht, ist [email protected] der richtige Ort; die Antwort kommt üblicherweise nach zwölf Stunden, oft früher am selben Tag.

E-Mail schreiben

Lieber mündlich als schriftlich

Am Telefon unter +49 30 3574 9782 (CET) lassen sich dringende Fälle sofort besprechen, im Schnitt meldet sich nach drei Minuten ein Mensch, rund um die Uhr.

Jetzt anrufen

Ihre Anlaufstellen

Hilfe direkt aus Deutschland

Von der Hamburger Zentrale bis zur BZgA – hier finden Sie jede zuständige Stelle auf einen Blick.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 3574 9782; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7045/2012

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Drei Schritte zur Prüfung

Welle Casino geht jeder Beschwerde nach

Auch wenn die erste Antwort nicht passt, bleibt Ihr Anliegen bei uns nicht liegen.

Kein Standardtext, sondern Ihr Fall

Schildern Sie das Problem sachlich an [email protected] und nennen Sie Datum, Vorgang und betroffenen Betrag. Sie erhalten zunächst keine Nummer, dafür prüft der Support den Fall direkt.

Fordern Sie eine Vorgangsnummer an

Kommt keine Rückmeldung, fordern Sie eine Vorgangsnummer an. Mit dieser Nummer lässt sich jede weitere Nachricht eindeutig zuordnen und der Bearbeitungsstand nachfragen.

Verlangen Sie die zweite Prüfung

Bleiben Sie mit der Lösung unzufrieden, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Verlauf erneut durch und antwortet schriftlich.

Wenden Sie sich an die GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit, damit die Behörde den Fall zuordnen kann.

Fünf Adressen

Welle Casino: jede Abteilung direkt

Eine kurze Zuordnung spart den Umweg: Ihre Nachricht landet sofort bei den richtigen Kolleginnen und Kollegen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Vom Betreiber zur Lizenz in einer Tabelle

Unternehmen. Firma: Welle Casino GmbH; Handelsregister: HRB 330558 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7045/2012

Schriftkontakt. Support-Postfach: [email protected]

Welle Casino im Takt

Prüfen Sie, wann jemand antwortet

Niemand mag ins Leere schreiben, deshalb stehen hier alle Zeiten offen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3574 9782; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Bevor Sie den Support anschreiben

Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen braucht der Support.

Kundennummer oder Anmelde-E-Mail
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betroffener Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Art des Anliegens: Zahlung, Konto oder Spiel

Sie brauchen jetzt Hilfe

Welle Casino beantwortet Ihre Fragen

Hier klärt sich, wer antwortet, wie schnell und unter welchen Umständen.

trustWie schnell ist mein Konto nach der Kündigung weg?+

Nach Ihrer Kündigung schließen wir das Konto zügig und bestätigen es per E-Mail. Restguthaben zahlen wir vorher auf Ihr angegebenes Zahlungsmittel aus. Fragen Sie im Zweifel beim Support nach dem genauen Stand.

trustWarum sollte ich meine Daten kopieren oder löschen lassen?+

Sie haben jederzeit Anspruch auf Auskunft über Ihre gespeicherten Daten und auf deren Löschung, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht greifen. Richten Sie dazu eine Nachricht an [email protected]. Von dort erhalten Sie die Angaben in verständlicher Form zurück.

trustWann ist der Support auf Deutsch erreichbar?+

Unser Team antwortet rund um die Uhr auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sie können also auch nachts oder am Wochenende in Ihrer Sprache schreiben. Die Antwort kommt je nach Kanal in Minuten oder wenigen Stunden.

trustWarum hilft der Support manchmal nicht weiter?+

Stößt Ihre Anfrage beim Support an eine Grenze, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall erneut. Bleibt es dabei, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht wenden. Beides geht ohne Umwege über uns.

trustKann ich vor der ersten Auszahlung spielen?+

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Unterlagen und brauchen dafür bis zu 46 Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Danach ist Ihr Konto frei für Auszahlungen.

trustWas passiert nachts, wenn ich ein Problem habe?+

Der Support bleibt durchgehend besetzt, auch nachts und an Wochenenden, gerechnet in der Zeitzone CET. Eine Nachricht im Live-Chat erreicht Sie im Schnitt nach einer Minute, am Telefon nach rund drei Minuten. Sie müssen also nicht auf den nächsten Werktag warten.